Tamgacı, MOTAŞ transporton 60 përqind të pasagjerëve të Malatya

Tamgacı, MOTAŞ transporton 60 përqind të pasagjerëve të Malatya: Seminaret u jepen punonjësve të MOTAŞ nga trajnerë ekspertë në terren gjatë trajnimeve të rregullta për tema të ndryshme.

Tema e 'Kërkesave dhe Ankesave të Konsumatorëve' u diskutua në seminarin e organizuar nga MOTAŞ në Sallën e Konferencave të Komunës Metropolitane të Malatya. Seminari i mbajtur nga një ekspert privat i sigurisë u mbajt në dy turne.

Duke i dhënë përparësi kënaqësisë së klientit, MOTAŞ adresoi kërkesat dhe ankesat e klientëve në trajnimet që dha për të përhapur Sistemin e Menaxhimit të Cilësisë në të gjitha fushat e institucionit me qëllim që të maksimizojë kënaqësinë e klientit. Ankesat që mbërrinin në institucion u kategorizuan përmes kanaleve të tyre të mbërritjes dhe u kujtua se adresuesit e ankesave duhet t'u jepen përgjigje të sakta dhe të përshtatshme si rezultat i analizës së ankesave.

Tamgacı: "60% e pasagjerëve të Malatya transportohen nga MOTAŞ"
Duke vlerësuar programin në të cilin morën pjesë të gjithë punonjësit e MOTAŞ, Drejtori i Përgjithshëm i MOTAŞ, Enver Sedat Tamgacı tha: "Përpara se Henry Ford të themelonte kompaninë Ford Motor në 1903, ai i pyeti njerëzit: "Çfarë dëshironi?" Njerëzit përgjigjen: "Ne duam kuaj që vrapojnë më shpejt." Sekreti i suksesit të Henri Fordit, i cili e kuptoi qasjen e njerëzve si 'ne duam të shkojmë nga një vend në tjetrin më shpejt', qëndron në këtë kuptim. Kishte kërkesa nga njerëzit që ishin të dobishëm në krijimin e fabrikës së automobilave me famë botërore.

Ne i konsiderojmë kërkesat dhe ankesat e klientëve si një pikë të rëndësishme të rendit të ditës kur marrim vendime në lidhje me institucionin tonë. Këto kërkesa ndikojnë ndjeshëm në vendimet që marrim. Me fjalë të tjera, çdo ankesë e dërguar dhe çdo kërkesë e paraqitur është e vlefshme për ne.

Në botën e sotme ku kërkesat dhe pritshmëritë e klientëve po ndryshojnë vazhdimisht, besimi dhe kënaqësia e njerëzve tanë në institucionin tonë vazhdon të rritet dita ditës. Si ta kuptojmë këtë? Sigurisht, ne e kuptojmë që ne kemi një peshë të madhe në transportin publik të Malatya. Për shembull, ndërsa aksionet e komunave të tjera në transportin publik janë rreth 30%, MOTAŞ ka një pjesë prej rreth 60% në Malatya. Përsëri, nëse do të mund t'u përgjigjenim të gjitha kërkesave, mendoj se do të ishim shumë mbi këtë përqindje. Ne mund t'u përgjigjemi kërkesave të linjës, itinerarit dhe autobusit brenda mundësive tona. Ndryshe, besimi i popullit tonë tek ne është në nivel të lartë.

Këtë sukses të madh e kemi arritur me analizën që kemi bërë bazuar në eksperiencat e klientëve dhe ndjenjën e besimit që krijuam. Ne do të vazhdojmë rrugën tonë me strategjitë tona të diferencimit dhe qasjen e orientuar drejt klientit. “Qëllimi ynë është të maksimizojmë kënaqësinë e klientit,” tha ai.

Në deklaratë thuhet se çdo ankesë dhe çdo kërkesë që analizohet saktë dhe përgjigjet në kohë dhe në vend do të fitojë besimin tek institucioni dhe po ashtu theksohet se çdo ankesë dhe kërkesë e klientit që nuk anashkalohet do të përshpejtojë biznesin. , hapni horizonte dhe drejtoni punën.