Bashkia Metropolitane, Dhoma e Tregtarëve të Autobusëve Publikë Privatë të Ankarasë (ÖHO) dhe Autobusëve Publikë me Përgjegjësi të Kufizuar Kooperativë për Transportin Rrugor të Pasagjerëve në Zonën e Përbashkët Autobusët Publikë Rrugorë në bashkëpunim me drejtuesit e Autobusëve Publikë Privatë (ÖHO) dhe Autobusëve të Transportit Publik Privat (ÖTA), me qëllim rritjen e qytetarëve. kënaqësi, Seminar Trajnues për Zhvillim”.
Organizuar nga Departamenti i Përmirësimit të Shërbimit dhe Zhvillimit Institucional të Drejtorisë së Përgjithshme EGO, Departamenti i Operacioneve të Autobusëve dhe Departamenti i Burimeve Njerëzore dhe Edukimit, Prof. Dr. Në seminarin e mbajtur nga Üstün Dökmen; Drejtuesit u mësuan se si të komunikojnë në mënyrë efektive me qytetarët, teknikat e motivimit, kontrollin e stresit dhe zemërimit dhe rregullat e mirësjelljes.
OBJEKTIV PËR PËRMIRËSIMIN E CILËSISË SË SHËRBIMIT
Pas drejtuesve të EGO-s, në programin e seminarit të organizuar për rritjen e cilësisë së shërbimit në mjetet e transportit publik u përfshinë edhe drejtuesit e ÖHO.
Duke deklaruar se drejtuesit e autobusëve publikë privatë dhe drejtuesit e mjeteve të transportit publik privat marrin parasysh dëshirat e qytetarëve si dhe forcojnë motivimin e tyre, Drejtori i Përgjithshëm i EGO-s Nihat Alkaş shpjegoi se u kushtojnë rëndësi kërkesave dhe ankesave të marra nga Alo 153 Mavi Masa me fjalët e mëposhtme:
“Ne po punojmë shumë për të përmirësuar shërbimet e ofruara në transportin publik. Kërkesat dhe ankesat që vijnë nga të gjitha kanalet e komunikimit, veçanërisht nga qendra e thirrjeve të bashkisë sonë, Alo 153 Mavi Masa, vlerësohen nga autoritetet e bashkisë dhe merren masat e nevojshme. Në këtë kontekst, ankesa si sjellje e vrazhdë ndaj qytetarëve, veçanërisht për autobusët publikë privatë, si dhe shfaqja e qëndrimeve të pakëndshme ndaj qytetarëve tanë të moshuar dhe me aftësi të kufizuara. Të dashur miq, gjatë vozitjes, dua që të viheni në vendin e atij qytetari. Mund të jetë bashkëshorti juaj, fëmija juaj, nëna juaj, babai juaj.”
METROPOLITANI BËN NDRYSHIM NË ARSIM
Akademiku dhe shkrimtari, i cili prej shumë vitesh jep mësim psikologjinë dhe zhvillimin personal, Prof. Dr. Üstün Dökmen ndau informacione të rëndësishme në trajnimin interaktiv që u dha 500 shoferëve të ÖHO.
Dökmen, i cili i mbështet rrëfimet e tij me shfaqje teatrale, u shpreh se duhet të trajnohen jo vetëm shoferët, por edhe qytetarët dhe tha: “Këto seminare për trajnimin e shoferëve i organizon Bashkia Metropolitane, por edhe publiku duhet të trajnohet. Të gjithë duhet të ndjekin rregullat. Nuk duhet të jemi agresivë. Ne do të flasim gjuhën e duhur. Këtë duhet ta mësojnë edhe shoferët, por edhe qytetarët”, tha ai.
Ercan Soydaş, President i Dhomës së Zejtarëve të Autobusëve Publikë Privatë të Ankarasë, i cili mori pjesë në trajnim, tha: “Kujdesi i treguar nga Bashkia Metropolitane, veçanërisht në përzgjedhjen e mësuesit, është jashtëzakonisht i rëndësishëm. Miqtë tanë dëgjuan me vëmendje Üstün Hoca. Shpresoj që të marrim efikasitetin që duam dhe të shohim përfitimet në terren. Dëshiroj të falënderoj Drejtorinë e Përgjithshme të EGO-s, departamentet tona dhe Kryetarin e Bashkisë Metropolitane. Së bashku, ne do të përpiqemi të reduktojmë ankesat dhe të maksimizojmë kënaqësinë e pasagjerëve.”
Anëtari i Bordit të Kooperativës për Transportin Rrugor të Pasagjerëve, Autobusët Publikë me Përgjegjësi të Kufizuar, Muhammet Özdemir, tha: “Unë do të doja të falënderoja të gjithë ata që kontribuan në këtë trajnim të rëndësishëm, veçanërisht kryetarin tonë Metropolitane Mansur Yavaş. Ne patjetër do të pasqyrojmë edukimin që kemi marrë në shërbimin që u ofrojmë qytetarëve tanë.”
MBËSHTETJE PËR TRAJNIM NGA BUGSAŞ A.Ş.
Ndërsa nisma e trajnimit vazhdoi në të gjitha njësitë e Bashkisë Metropolitane, BUGSAS A.Ş, e lidhur me Bashkinë Metropolitane të Ankarasë, nënshkroi një program trajnimi për punonjësit e saj.
Drejtoria e Marrëdhënieve me Publikun dhe Trajnimit BUGSAŞ A.Ş mori pjesë në programin e trajnimit me temë "Menaxhimi i stresit, kontrolli i zemërimit dhe aftësitë e komunikimit" që mbulon Zyrën Qendrore dhe punonjësit e AŞTİ.
E mbajtur në Sallën e Konferencave AŞTİ, Dekani i Fakultetit të Komunikimit të Universitetit të Ankarasë, Prof. Dr. Në trajnimin e dhënë nga Abdülrezak Altun; Metodat e përballimit të stresit, përdorimi i gjuhës së trupit dhe rregullat e protokollit u shpjeguan një nga një.
Orhan Özbek, i cili punon si oficer sigurie në BUGSAŞ, tha, "Ne jemi në pritje të vazhdimit të trajnimeve, të cilat janë shumë të dobishme për ne", ndërsa operatori i termocentralit Cihad Kaya tha: "Ne mësuam për temat që nuk i bëmë. di me këtë trajnim të ofruar."
Duke tërhequr vëmendjen për rëndësinë që institucionet ofrojnë mbështetje arsimore për punonjësit e tyre dhe komunikim korrekt, Dekani i Fakultetit të Komunikimit të Universitetit të Ankarasë, Prof. Dr. Abdülrezak Altun, nga ana tjetër, tha: “Shumica e miqve që punonin natën dhe dolën nga turni ishin këtu. Pavarësisht se ishin të lodhur, ata morën pjesë aktive në trajnim. Mendoj se ngjarje të tilla janë të rëndësishme dhe do të doja të falënderoja të gjithë ata që kontribuan.”
Bëhu i pari që komenton